É um programa criado pela Associação dos Engenheiros de Telecomunicações, em 2008, que tem por objetivo acolher as reclamações e/ou solicitações feitas por empresas que não foram atendidas, ou atendidas de forma insatisfatória, pelas operadoras

de serviços de telecomunicações, bem como oferecer um suporte técnico para melhoria dos serviços.

Com a formalização dos problemas junto à AET será aberto um Processo de Apuração Técnica (PAT) expondo a situação em que se encontra o assunto junto às operadoras de serviços de telecomunicações, abrangendo tanto as características técnicas-operacionais da rede, bem como aspectos da qualidade do serviço prestado.

Após as apurações e levantamentos técnicos a AET encaminha um expediente administrativo para a área competente da empresa operadora solicitando esclarecimentos e/ou tomada de providências imediatas, levando em consideração os prazos e a legislação em vigor por parte da Anatel e Ministério das Comunicações.

A AET realiza o acompanhamento do PAT (processo de apuração técnica) até a solução definitiva do problema ou encerramento do processo por parte da operadora de telecomunicações.

Compete à AET manter seus associados sempre informados sobre a evolução do respectivo Processo de Apuração Técnica.